سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر بنانا
تاريخ التطبيق:
تطبق السياسة على جميع الطلبات اعتباراً من: 12/10/2025
مدة الإرجاع والاستبدال:
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يتم الرد على الطلبات عبر الواتساب على الرقم: +966573565770
في حالة التواصل مع العميل قبل انتهاء 24 ساعة، يحق له الاسترجاع أو انتظار رد خدمة العملاء.
الضمان:
يشمل الحالات التالية:
العثور على جداول القياسات.
أن تكون القطعة غير معيبة.
عدم وجود خياطة رديئة أو غير مكتملة.
في أي حالة طارئة، يتم الاسترجاع أو الاستبدال حسب طلب العميل دون أي تكلفة عليه.
تتحمل بنانا الشحنة تكاليف جميع رحلات الشحن المتعلقة بالمنتج المتضرر.
إلغاء الطلب:
يُسمح بالإلغاء فقط إذا كانت حالة الطلب "جديد".
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "جاري التجهيز".
بمجرد بدء التجهيز، يُعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء.
استرجاع واستبدال المنتجات المخفضة:
لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المخفضة ضمن التخفيضات السنوية مثل اليوم الوطني.
يُسمح بالاستبدال فقط للمنتجات المخفضة ضمن نفس القيمة.
الطلبات الدولية:
الطلبات من خارج المملكة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من الطلب نفسه.
تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن في حال وجود خطأ.
استرجاع فساتين فوق 499 ريال:
إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في المقاس، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.
رسوم الاستبدال:
قيمة الاستبدال: 30 ريال، على العميل دفعها إذا لم يكن المنتج معيبًا.
قد يُشترط تسليم المرتجع لأقرب فرع لشركات الشحن.
رسوم الاسترجاع:
رسوم شحن الاسترجاع: 50 ريال، تُخصم من قيمة المنتج.
الوصلة الأصلية غير قابلة للاسترداد.
قد يُشترط تسليم المرتجع لأقرب فرع للشحن.
يتم استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج واستلامه.
الإجمالي الذي سيدفعه العميل كرسوم استرجاع: 70 ريال (35 ريال خدمة + 35 ريال شحن).
حالات الاستثناء (منتج تالف):
في حالة استلام المنتج تالفًا، للعميل الحق في الاسترجاع مباشرة، وتتكفل الشركة بتغطية رسوم الشحن.
تنويه تعدد المنتجات في طلب واحد:
إذا تم شحن طلب يحتوي على أكثر من منتج ولم يتوفر أحدها، يتم شحن المنتجات المتوفرة واسترداد قيمة المنتج غير المتوفر.
