سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.
أولًا: المنتجات الجاهزة
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تعطيره.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتعديل أو التلف بعد الاستلام.
• تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند تقديم الطلب.
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للفحص قبل اعتمادها.
ثانيًا: فساتين السهرة والتفصيل حسب الطلب
تُفصّل وتُجهّز فساتين السهرة خصيصًا بناءً على طلب العميل؛ لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب.
يرجى التأكد من اختيار الموديل واللون والمقاس بعناية قبل إتمام الطلب، والاستعانة بدليل المقاسات أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى المساعدة.
يُستثنى من ذلك فقط:
• وصول المنتج بعيب مصنعي.
• وصول المنتج تالفًا.
• وصول منتج مختلف عن الطلب المعتمد.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.
ثالثًا: المنتجات المخفضة
لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة، ويمكن استبدالها بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق، بشرط استيفاء شروط الاستبدال وطلبه خلال 24 ساعة من الاستلام.
لا ينطبق هذا البند على فساتين السهرة أو المنتجات المفصّلة حسب الطلب؛ فهي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
رابعًا: العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب
عند وصول منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق:
• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج كاملًا.
• صور توضح العيب أو الاختلاف.
• صورة للتغليف الخارجي عند وجود تلف بسبب الشحن.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب الحالة، ويتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
لا تشمل العيوب المصنعية اختلافًا بسيطًا في درجات الألوان ناتجًا عن إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.
خامسًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
إذا كان طلب الاستبدال لسبب غير متعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 30 ريالًا.
إذا كان طلب الاسترجاع لمنتج مؤهل للاسترجاع ولسبب غير متعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تُخصم رسوم إجمالية قدرها 55 ريالًا، وتشمل:
• 30 ريالًا رسوم الشحن.
• 25 ريالًا رسوم معالجة الطلب.
أما عند وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج مختلف، فيتحمل المتجر جميع التكاليف.
سادسًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام في حالة «جديد» ولم يبدأ تجهيزه أو تفصيله أو شحنه.
بعد بدء تجهيز الطلب أو تفصيله، لا يمكن إلغاؤه، خصوصًا فساتين السهرة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
إذا تم شحن المنتج، تُطبّق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
سابعًا: مدة التجهيز والتوصيل
تحتاج فساتين السهرة والمنتجات المفصّلة حسب الطلب إلى مدة تجهيز تتراوح عادةً بين 3 و10 أيام.
بعد اكتمال تنفيذ الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يكون موعد التوصيل المتوقع خلال 3 إلى 6 أيام، وقد تختلف المدة حسب المدينة أو شركة الشحن أو المواسم.
ثامنًا: الطلبات الدولية
لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية، باستثناء وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب بسبب خطأ من المتجر.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب والصور المطلوبة.
تاسعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تُسترد رسوم الشحن أو رسوم الدفع أو رسوم معالجة الطلب، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
عاشرًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب والصور المطلوبة.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة على شروط هذه السياسة.
